Trung tâm chăm sóc khách hàng và bảo hành
Đội ngũ kỹ thuật viên và tư vấn viên luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và thủ tục bảo hành thiết bị gia dụng.
Giờ tiếp nhận
Thứ Hai – Chủ Nhật: 08:00 – 21:00
Hỗ trợ đơn online xuyên suốt[Cần bổ sung: Địa chỉ kho / trung tâm bảo hành chính thức]
Gửi yêu cầu tư vấn hoặc bảo hành sản phẩm
Vui lòng điền thông tin chi tiết dưới đây. Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại qua số điện thoại hoặc Zalo trong vòng 2 giờ làm việc.
Chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày
Mọi sản phẩm nồi chảo, dao kéo, hộp thực phẩm và bình ly giữ nhiệt đều được bảo vệ bởi chính sách hậu mãi minh bạch vì quyền lợi tối ưu của người tiêu dùng.
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi mới miễn phí trong 30 ngày là gì?
Quý khách được đổi sang sản phẩm mới 100% trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng khi thỏa mãn các điều kiện:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lớp chống dính bị bong tróc tự nhiên, mất chân không đối với bình giữ nhiệt, nắp hộp bảo quản không kín khí…).
- Hàng giao sai mã loại, sai quy cách hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Còn giữ biên nhận mua hàng hoặc số điện thoại đặt hàng khớp với dữ liệu trên hệ thống.
2. Quy trình gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành diễn ra như thế nào?
Quy trình bảo hành gồm 3 bước đơn giản:
- Bước 1: Liên hệ hotline 0913551622 hoặc gửi hình ảnh qua Zalo để kỹ thuật viên thẩm định sơ bộ.
- Bước 2: Đóng gói sản phẩm và bàn giao cho bưu tá tới thu hồi tại nhà hoặc gửi qua điểm bưu cục gần nhất.
- Bước 3: Trung tâm tiếp nhận, kiểm tra kỹ thuật và gửi đổi mới hoặc hoàn thiện bảo hành gửi lại cho quý khách trong 2 – 4 ngày làm việc.
3. Ai sẽ chi trả chi phí vận chuyển trong trường hợp bảo hành và đổi trả?
Đối với tất cả trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu, chúng tôi sẽ hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho quý khách. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi đổi trả hàng lỗi do nhà sản xuất.
4. Đơn hàng mua qua kênh Shopee có được áp dụng bảo hành tại website không?
Hoàn toàn có. Mọi sản phẩm gia dụng mua từ gian hàng Shopee chính hãng đều được hưởng đầy đủ chế độ bảo hành và đổi trả thống nhất. Bạn chỉ cần cung cấp mã đơn hàng Shopee cho chuyên viên qua Zalo 0913551622 để được thụ lý nhanh gọn mà không phải chờ đợi thủ tục phức tạp.
5. Những trường hợp nào không nằm trong diện bảo hành miễn phí?
Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang dịch vụ hỗ trợ tính phí linh kiện đối với:
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo do va đập vật lý hoặc rơi rớt trong quá trình sử dụng của khách hàng.
- Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (như dùng thìa kim loại sắc nhọn cạo chảo chống dính, đun nấu bình giữ nhiệt trực tiếp trên lửa…).
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền.